Política de reembolso

1. Todas las ventas son definitivas, con una promesa

Todas las ventas son definitivas. Si Filoshi no funciona en tu equipo y no logramos solucionarlo contigo, te devolvemos el importe completo. Escríbenos a support@filoshi.com en un plazo de 30 días desde tu compra y cuéntanos qué salió mal.

“No funciona” significa que la app no se instala, no se inicia o no puede hacer una conversión que este sitio dice que hace. No hacemos reembolsos porque hayas cambiado de opinión o hayas encontrado otra herramienta. Puedes probar Filoshi antes: el conversor de la página de inicio funciona gratis en tu navegador.

2. Cómo pedirlo

Escribe desde la dirección de correo con la que compraste, o incluye tu número de pedido o tu clave de licencia, para que podamos encontrar la compra. Dinos tu versión de Windows (o de Mac o Linux), qué intentaste y qué pasó. En Filoshi 2.0, Settings (Ajustes) → About → Copy diagnostics nos da las versiones y las últimas líneas del registro, sin nombres de archivo. Primero intentamos solucionarlo contigo. Si no lo logramos, te devolvemos el dinero.

3. Cómo se paga el reembolso

Los pagos y los reembolsos los gestiona Polar, nuestro comerciante registrado (merchant of record). El dinero vuelve a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste. Cuánto tarda en aparecer depende de tu banco.

4. Qué pasa con tu clave de licencia

Un reembolso desactiva tu clave de licencia. La app lo detecta la próxima vez que comprueba la clave en línea y entonces vuelve a pedir una clave.

5. Los errores por nuestra parte siempre se reembolsan

Si se te cobró dos veces la misma licencia, te devolvemos el cargo de más. Si tu clave de licencia nunca te llegó y no logramos hacértela llegar, te devolvemos el dinero. El plazo de 30 días no se aplica a estos casos.

6. Tus derechos

Esto no limita ningún derecho que te reconozca la ley del lugar donde vives. Las condiciones para compradores de Polar también se aplican a tu compra, y conservas cualquier derecho de retrocargo (chargeback) que te dé el emisor de tu tarjeta. Un problema con el pago en sí puedes plantearlo directamente a Polar; para cualquier cosa sobre la app, escríbenos primero para que podamos ayudarte.

7. Ayuda con la app

¿Algo no funciona, incluso después de 30 días? Escríbenos a support@filoshi.com y te ayudaremos a ponerlo en marcha.