返金ポリシー

1. 販売はすべて確定、ただしひとつだけお約束があります

販売はすべて確定となります。Filoshi があなたのパソコンで動かず、一緒に解決できなかった場合は全額を返金します。購入から 30 日以内に support@filoshi.com までメールで、何が起きたかを教えてください。

「動かない」とは、アプリがインストールできない、起動しない、またはこのサイトでできると説明している変換ができない場合を指します。気が変わった、または別のツールを見つけたという理由での返金はいたしません。Filoshi は購入前にお試しいただけます。ホームページ の変換ツールは、ブラウザーの中で無料で動きます。

2. 申請の方法

購入時のメールアドレスから送るか、注文番号またはライセンスキーを添えて、購入を特定できるようにしてください。Windows のバージョン（または Mac か Linux）、試したこと、起きたことを教えてください。Filoshi 2.0 では、「Settings」（設定）→「About」→「Copy diagnostics」で、バージョン情報と最近のログ（ファイル名は含みません）をお送りいただけます。まずは一緒に解決を試みます。解決できなかった場合は返金します。

3. 返金のお支払い方法

支払いと返金は、私たちの販売代理人（Merchant of Record）である Polar が取り扱います。お金はお支払いに使ったカードまたはアカウントに戻ります。反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関によって異なります。

4. ライセンスキーの扱い

返金するとライセンスキーは無効になります。アプリは次にオンラインでキーを確認したときにそれを検知し、再びキーの入力を求めます。

5. 私たちの側のミスは必ず返金します

同じライセンスに二重に請求された場合は、余分な請求分を返金します。ライセンスキーがお手元に届かず、私たちがお届けできない場合は返金します。これらには 30 日の期限は適用されません。

6. あなたの権利

このポリシーは、お住まいの地域の法律で認められた権利を制限するものではありません。ご購入には Polar の 購入者規約 も適用され、カード発行会社が認めるチャージバックの権利もそのまま保持されます。支払いそのものに関する問題は Polar に直接お問い合わせいただけます。アプリに関することは、私たちがお手伝いできるよう、まずこちらにご連絡ください。

7. アプリのサポート

30 日を過ぎても、うまく動かないことがありますか？support@filoshi.com までご連絡いただければ、動くようになるまでお手伝いします。