Politique de remboursement

1. Toutes les ventes sont définitives, avec une promesse

Toutes les ventes sont définitives. Si Filoshi ne fonctionne pas sur votre ordinateur et que nous ne parvenons pas à régler le problème avec vous, nous vous remboursons intégralement. Écrivez-nous à support@filoshi.com dans les 30 jours suivant votre achat et dites-nous ce qui n'a pas marché.

« Ne fonctionne pas » signifie que l'app ne s'installe pas, ne démarre pas, ou ne sait pas faire une conversion que ce site annonce. Nous ne remboursons pas parce que vous avez changé d'avis ou trouvé un autre outil. Vous pouvez essayer Filoshi d'abord : le convertisseur de la page d'accueil fonctionne gratuitement dans votre navigateur.

2. Comment faire la demande

Écrivez depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ou indiquez votre numéro de commande ou votre clé de licence, pour que nous retrouvions l'achat. Précisez votre version de Windows (ou Mac, ou Linux), ce que vous avez essayé et ce qui s'est passé. Dans Filoshi 2.0, Settings (Paramètres) → About → Copy diagnostics nous donne les versions et les dernières lignes du journal, sans noms de fichiers. Nous essayons d'abord de régler le problème avec vous. Si nous n'y parvenons pas, nous vous remboursons.

3. Comment le remboursement est versé

Les paiements et les remboursements sont gérés par Polar, notre revendeur officiel (merchant of record). L'argent revient sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Le délai d'apparition dépend de votre banque.

4. Ce qui arrive à votre clé de licence

Un remboursement désactive votre clé de licence. L'app s'en aperçoit lors de la prochaine vérification en ligne de la clé, puis vous demande à nouveau une clé.

5. Les erreurs de notre côté sont toujours remboursées

Si la même licence vous a été facturée deux fois, nous remboursons le paiement en double. Si votre clé de licence ne vous est jamais parvenue et que nous ne pouvons pas vous la faire parvenir, nous vous remboursons. Le délai de 30 jours ne s'applique pas dans ces cas.

6. Vos droits

Cela ne limite aucun des droits que vous accorde la loi de votre pays. Les conditions acheteur de Polar s'appliquent aussi à votre achat, et vous conservez tous les droits de contestation de paiement que vous accorde l'émetteur de votre carte. Un problème lié au paiement lui-même peut être adressé directement à Polar ; pour tout ce qui concerne l'app, écrivez-nous d'abord afin que nous puissions vous aider.

7. De l'aide avec l'app

Quelque chose ne fonctionne pas, même après 30 jours ? Écrivez-nous à support@filoshi.com et nous vous aiderons à le faire fonctionner.