Erstattungsrichtlinie

1. Alle Verkäufe sind endgültig, mit einem Versprechen

Alle Verkäufe sind endgültig. Wenn Filoshi auf deinem Computer nicht funktioniert und wir es gemeinsam nicht beheben können, erstatten wir dir den vollen Betrag. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an support@filoshi.com und erzähl uns, was schiefgelaufen ist.

„Funktioniert nicht“ heißt: Die App lässt sich nicht installieren, startet nicht oder kann eine Umwandlung nicht, die diese Website verspricht. Wir erstatten nicht, weil du es dir anders überlegt oder ein anderes Werkzeug gefunden hast. Du kannst Filoshi vorher ausprobieren: Der Konverter auf der Startseite läuft kostenlos in deinem Browser.

2. So fragst du an

Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, oder nenn deine Bestellnummer oder deinen Lizenzschlüssel, damit wir den Kauf finden. Nenn uns deine Windows-Version (oder Mac oder Linux), was du versucht hast und was passiert ist. In Filoshi 2.0 liefert Settings (Einstellungen) → About → Copy diagnostics uns Versionen und die letzten Protokollzeilen, ohne Dateinamen. Wir versuchen zuerst, es gemeinsam mit dir zu beheben. Wenn das nicht gelingt, erstatten wir dir den Betrag.

3. Wie die Erstattung ausgezahlt wird

Zahlungen und Erstattungen wickelt Polar ab, unser Merchant of Record. Das Geld geht zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast. Wie lange es dauert, bis es dort erscheint, hängt von deiner Bank ab.

4. Was mit deinem Lizenzschlüssel passiert

Eine Erstattung deaktiviert deinen Lizenzschlüssel. Die App merkt das bei der nächsten Online-Prüfung des Schlüssels und fragt dann erneut nach einem Schlüssel.

5. Fehler auf unserer Seite erstatten wir immer

Wenn dir dieselbe Lizenz zweimal berechnet wurde, erstatten wir die doppelte Zahlung. Wenn dein Lizenzschlüssel dich nie erreicht hat und wir ihn dir nicht zukommen lassen können, erstatten wir dir den Betrag. Die Frist von 30 Tagen gilt dafür nicht.

6. Deine Rechte

Deine gesetzlichen Rechte in deinem Land bleiben davon unberührt. Für deinen Kauf gelten außerdem die Käuferbedingungen von Polar, und du behältst alle Rückbuchungsrechte, die dir dein Kartenaussteller gewährt. Ein Problem mit der Zahlung selbst kannst du direkt an Polar richten; bei allem, was die App betrifft, schreib bitte zuerst uns, damit wir helfen können.

7. Hilfe mit der App

Etwas funktioniert nicht, auch nach 30 Tagen? Schreib uns an support@filoshi.com, und wir helfen dir, es zum Laufen zu bringen.