退款政策

1. 所有銷售均為最終交易，但有一項承諾

所有銷售均為最終交易。如果 Filoshi 在您的電腦上無法運作，而我們也無法和您一起解決，我們會全額退款給您。請在購買後 30 天內寄信至 support@filoshi.com，告訴我們出了什麼問題。

「無法運作」是指 App 無法安裝、無法啟動，或無法完成本網站所說它能做到的轉換。若您只是改變心意或找到了其他工具，我們不予退款。您可以先試用 Filoshi：首頁上的轉換器可在您的瀏覽器中免費使用。

2. 如何申請

請用您購買時使用的電子郵件地址來信，或附上您的訂單編號或授權金鑰，方便我們找到這筆購買紀錄。請告訴我們您的 Windows 版本（或 Mac、Linux）、您嘗試了什麼，以及發生了什麼事。在 Filoshi 2.0 中，「Settings（設定）→ About → Copy diagnostics」可提供我們版本資訊和最近的記錄內容，其中不含檔案名稱。我們會先嘗試和您一起解決問題。如果無法解決，我們就會退款給您。

3. 退款如何支付

付款和退款由我們的登記賣方（Merchant of Record）Polar 處理。款項會退回您付款時使用的信用卡或帳戶。入帳所需時間取決於您的銀行。

4. 您的授權金鑰會怎麼樣

退款後，您的授權金鑰會被停用。App 下次在線上檢查金鑰時會發現這一點，然後再次要求輸入金鑰。

5. 我們這邊的錯誤一律退款

如果同一份授權被重複扣款，我們會退還多扣的款項。如果您從未收到授權金鑰，而我們也無法將它送達給您，我們會退款給您。這些情況不受 30 天期限限制。

6. 您的權利

本政策不會限制您依所在地法律享有的任何權利。Polar 的買方條款也適用於您的購買，您也保有發卡機構提供給您的任何退單（chargeback）權利。付款本身的問題可以直接向 Polar 反映；任何與 App 有關的問題，請先寫信給我們，讓我們能夠協助您。

7. App 使用協助

有東西無法運作，即使已經超過 30 天？請寫信到 support@filoshi.com，我們會協助您讓它順利執行。