Política de reembolso

1. Todas as vendas são finais, com uma promessa

Todas as vendas são finais. Se o Filoshi não funcionar no seu computador e não conseguirmos resolver com você, devolvemos o valor integral. Escreva para support@filoshi.com em até 30 dias após a compra e conte o que deu errado.

“Não funciona” quer dizer que o app não instala, não abre ou não consegue fazer uma conversão que este site diz que ele faz. Não reembolsamos porque você mudou de ideia ou encontrou outra ferramenta. Você pode experimentar o Filoshi antes: o conversor da página inicial roda de graça no seu navegador.

2. Como pedir

Escreva do endereço de e-mail que você usou na compra, ou inclua o número do pedido ou a chave de licença, para que possamos encontrar a compra. Diga qual é sua versão do Windows (ou Mac ou Linux), o que você tentou e o que aconteceu. No Filoshi 2.0, Settings (Configurações) → About → Copy diagnostics nos passa as versões e as linhas recentes do registro, sem nomes de arquivos. Primeiro tentamos resolver com você. Se não conseguirmos, devolvemos seu dinheiro.

3. Como o reembolso é pago

Pagamentos e reembolsos são processados pelo Polar, nosso merchant of record (revendedor oficial). O dinheiro volta para o cartão ou a conta com que você pagou. O tempo até ele aparecer depende do seu banco.

4. O que acontece com sua chave de licença

Um reembolso desativa sua chave de licença. O app percebe isso na próxima vez que verificar a chave online e então pede uma chave de novo.

5. Erros do nosso lado são sempre reembolsados

Se você foi cobrado duas vezes pela mesma licença, devolvemos a cobrança a mais. Se sua chave de licença nunca chegou até você e não conseguimos fazê-la chegar, devolvemos seu dinheiro. O prazo de 30 dias não se aplica a esses casos.

6. Seus direitos

Isso não limita nenhum direito que você tenha pela lei do lugar onde mora. Os termos do comprador do Polar também se aplicam à sua compra, e você mantém todos os direitos de contestação (chargeback) que o emissor do seu cartão oferece. Um problema com o próprio pagamento pode ser levado diretamente ao Polar; para qualquer assunto sobre o app, escreva primeiro para nós, para que possamos ajudar.

7. Ajuda com o app

Algo não está funcionando, mesmo depois de 30 dias? Escreva para support@filoshi.com e vamos ajudar você a colocá-lo para funcionar.