환불 정책

1. 모든 판매는 최종적이며, 한 가지 약속이 있어요

모든 판매는 최종적이에요. Filoshi가 컴퓨터에서 작동하지 않고 저희가 함께 해결하지 못하면 전액 환불해 드려요. 구매 후 30일 이내에 support@filoshi.com 주소로 이메일을 보내 무엇이 잘못됐는지 알려 주세요.

‘작동하지 않는다’는 앱이 설치되지 않거나, 실행되지 않거나, 이 사이트에서 된다고 안내한 변환을 하지 못하는 경우를 말해요. 마음이 바뀌었거나 다른 도구를 찾았다는 이유로는 환불하지 않아요. Filoshi는 먼저 써 볼 수 있어요. 홈페이지의 변환기는 브라우저에서 무료로 실행돼요.

2. 요청 방법

구매 내역을 찾을 수 있도록 구매할 때 쓴 이메일 주소로 보내거나, 주문 번호 또는 라이선스 키를 함께 적어 주세요. Windows 버전(또는 Mac이나 Linux), 시도한 내용, 일어난 일을 알려 주세요. Filoshi 2.0에서는 Settings(설정) → About → Copy diagnostics를 쓰면 버전 정보와 최근 로그 줄을 파일 이름 없이 저희에게 전달할 수 있어요. 저희는 먼저 함께 해결해 보려고 해요. 해결하지 못하면 환불해 드려요.

3. 환불금 지급 방식

결제와 환불은 판매 대행사(Merchant of Record)인 Polar가 처리해요. 환불금은 결제에 쓴 카드나 계정으로 돌아가요. 실제로 반영되기까지 걸리는 시간은 은행에 따라 달라요.

4. 라이선스 키는 어떻게 되나요

환불하면 라이선스 키가 비활성화돼요. 앱은 다음에 온라인으로 키를 확인할 때 이를 알아차리고, 다시 키를 요청해요.

5. 저희 쪽 실수는 언제나 환불해 드려요

같은 라이선스에 두 번 청구되었다면 추가 청구분을 환불해 드려요. 라이선스 키를 받지 못했고 저희가 전달해 드릴 수도 없다면 환불해 드려요. 이런 경우에는 30일 기한이 적용되지 않아요.

6. 이용자의 권리

이 정책은 거주 지역의 법률에 따라 갖는 어떤 권리도 제한하지 않아요. 구매에는 Polar의 구매자 약관도 적용되며, 카드 발급사가 제공하는 지불 거절(차지백) 권리도 그대로 유지돼요. 결제 자체에 관한 문제는 Polar에 직접 문의할 수 있어요. 앱에 관한 문제는 저희가 도와드릴 수 있도록 먼저 저희에게 연락해 주세요.

7. 앱 사용 지원

30일이 지난 뒤에도 뭔가 작동하지 않나요? support@filoshi.com 주소로 연락 주시면 작동하도록 도와드릴게요.