退款政策

1. 所有销售均为最终交易，但有一个承诺

所有销售均为最终交易。如果 Filoshi 在你的电脑上无法使用，而我们和你一起也无法解决，我们会全额退款。请在购买后 30 天内发邮件到 support@filoshi.com，告诉我们出了什么问题。

“无法使用”是指：应用无法安装、无法启动，或者无法完成本网站声明它能做到的某项转换。如果你只是改变了主意或找到了其他工具，我们不予退款。你可以先试用 Filoshi：首页上的转换器可以在你的浏览器中免费运行。

2. 如何申请

请用购买时使用的邮箱写信，或附上你的订单号或许可证密钥，方便我们找到这笔购买。请告诉我们你的 Windows 版本（或 Mac、Linux 版本）、你做了哪些尝试以及发生了什么。在 Filoshi 2.0 中，“Settings（设置）→ About → Copy diagnostics”可以提供版本信息和最近的日志记录，其中不含文件名。我们会先尝试和你一起解决问题。如果解决不了，我们会为你退款。

3. 退款如何支付

付款和退款由我们的记录商户（merchant of record）Polar 处理。款项会退回到你付款时使用的银行卡或账户。到账所需时间取决于你的银行。

4. 你的许可证密钥会怎样

退款后，你的许可证密钥将被停用。应用会在下一次联网检查密钥时发现这一点，然后再次要求你输入密钥。

5. 我们这边的失误一律退款

如果同一份许可证被重复扣款，我们会退还多扣的款项。如果你始终没有收到许可证密钥，而我们也无法把它送到你手中，我们会为你退款。这些情况不受 30 天期限的限制。

6. 你的权利

本政策不限制你根据所在地法律享有的任何权利。Polar 的买家条款同样适用于你的购买，你也保留发卡机构给予你的任何拒付（chargeback）权利。付款本身的问题可以直接联系 Polar；与应用有关的任何问题，请先写信给我们，以便我们提供帮助。

7. 应用使用帮助

即使已经过了 30 天，还是有东西用不了？请写信到 support@filoshi.com，我们会帮你把它弄好。