Politica di rimborso

1. Tutte le vendite sono definitive, con una promessa

Tutte le vendite sono definitive. Se Filoshi non funziona sul tuo computer e non riusciamo a risolvere insieme a te, ti rimborsiamo per intero. Scrivici a support@filoshi.com entro 30 giorni dall'acquisto e raccontaci cosa è andato storto.

«Non funziona» significa che l'app non si installa, non si avvia o non riesce a fare una conversione che questo sito dice che fa. Non rimborsiamo perché hai cambiato idea o hai trovato un altro strumento. Puoi provare Filoshi prima: il convertitore nella home page funziona gratis nel tuo browser.

2. Come chiederlo

Scrivi dall'indirizzo email con cui hai acquistato, oppure indica il numero d'ordine o la chiave di licenza, così possiamo trovare l'acquisto. Dicci la tua versione di Windows (o Mac o Linux), cosa hai provato e cosa è successo. In Filoshi 2.0, Settings (Impostazioni) → About → Copy diagnostics ci fornisce le versioni e le ultime righe del registro, senza nomi di file. Prima proviamo a risolvere insieme a te. Se non ci riusciamo, ti rimborsiamo.

3. Come viene pagato il rimborso

Pagamenti e rimborsi sono gestiti da Polar, il nostro merchant of record. Il denaro torna sulla carta o sul conto con cui hai pagato. Il tempo necessario perché compaia dipende dalla tua banca.

4. Cosa succede alla tua chiave di licenza

Un rimborso disattiva la tua chiave di licenza. L'app se ne accorge la prossima volta che verifica la chiave online, e a quel punto chiede di nuovo una chiave.

5. Gli errori da parte nostra vengono sempre rimborsati

Se ti è stata addebitata due volte la stessa licenza, ti rimborsiamo l'addebito in più. Se la tua chiave di licenza non ti è mai arrivata e non riusciamo a fartela avere, ti rimborsiamo. Il limite di 30 giorni non si applica a questi casi.

6. I tuoi diritti

Questo non limita i diritti che hai per legge nel paese in cui vivi. Al tuo acquisto si applicano anche le condizioni per gli acquirenti di Polar, e mantieni tutti i diritti di chargeback che ti riconosce l'emittente della tua carta. Un problema con il pagamento in sé puoi segnalarlo direttamente a Polar; per qualsiasi cosa riguardi l'app, scrivi prima a noi, così possiamo aiutarti.

7. Aiuto con l'app

Qualcosa non funziona, anche dopo 30 giorni? Scrivici a support@filoshi.com e ti aiutiamo a farlo funzionare.